よくあるご質問

注文について

注文の方法を教えてください

<通常品の場合>
①買いたい商品の数量を指定し「カートに追加する」でカートに追加。買物を続ける場合はカートページ右下より買物を続けてください。
②カートページ(ページ右上の「カート」をクリック)にて、カートの中身、商品と数量、その他項目を確認し「レジに進む」をクリックしてください。
③「配送先情報」「配送方法」を登録・選択しお支払いへ進み、お支払い方法を登録し「注文完了」をクリック。ご登録メールアドレスに注文内容の確認メール(自動送信)が届き注文完了です。
詳しくはご利用ガイドの「新規会員登録手順」「お買物のしかた」を参照してください。

<限定品の場合>
①「今すぐ購入」を(数量変更可能品は数量変更後)クリックしてください。
②「配送先情報」「配送方法」を登録・選択しお支払いへ。お支払い方法を登録し「注文完了」をクリック。ご登録メールアドレスに注文内容の確認メール(自動送信)が届き注文完了です。

注文の「キャンセル」はできますか?

注文確定後のキャンセルは出来ません。
確定前に今一度内容をご確認の上、ご注文をお願いします。

「包装」「袋類」の追加は出来ますか?

包装は承っておりません。環境保護のため簡易包装でのお届けとなります。
またレジ袋等の袋類も同梱出来ませんのでご了承ください。

「領収書」はどこにありますか?

ログインの上、マイページの「注文履歴」よりダウンロードしてください。
「デジタル領収書」のみの発行となります。

発行済みデジタル領収書の変更や、手書き領収書の発行はできませんのでご了承ください。
お届け商品と同梱はしておりません。
領収書の発行日付はご注文日です。

使用できる「クレジットカード」等は?

国内発行のVISA、Master、AMEX、JCBカード、PayPay(オンライン決済)が使えます。詳しくはお支払いページでご確認ください。

「代引き(着払い)」はできますか?

出来ます。代引き手数料が一個口あたり440円(税込み)別途かかります。
※代引き手数料は温度帯別、荷数ごとにかかりますのでご注意ください。
※ご注文時の購買完了メールには代引き手数料が表示されません。
※翌営業日に代引き手数料込みのご請求確認メールが発信されます。マイページの注文履歴より手数料も確認できるようになります。

「クーポン」の使い方

レジにある「クーポンコード欄」に指定のクーポンコードを記入し、以下の操作を必ず行ってください。

・パソコンの場合は「適用する」ボタンをクリック
・スマートフォンの場合は「→」矢印、または「適用する」をクリック

クーポンが適用されたのを確認のうえ、次画面へお進みください。
※ひらがな・カタカナ・英数文字の間違いに注意してください。
※複数クーポン使用は出来ません。
※割引商品等クーポンが使えない場合もありますのでご了承ください。

「ベストセレクト」ページとは

ベストセレクト会員様、エア・ウォーター関連の方、累計の購買額が5万円以上(プロ会員様除く)のお客様が対象の専用ページとなります。

「のし」の対応は出来ますか?

通常商品への「のし」対応出来ません。
ただし、冷蔵配送のギフト(化粧箱入り専用商品)のみ「短冊のし」可能です。
カート内の注文メモに「○○○のし希望」と明記してください。
環境保護のため短冊のしでのお届け、お届けが通常より営業日1日多くかかる場合がございますのでご了承ください。
※冷凍ギフトには対応出来ません。

「限定品」注文の際の注意点は?

「限定品」は注文回数、注文数量、配送日時指定、発送方法等での制限があります。
商品詳細の「注意点」をよく確認してから注文してください。後からメール等での問合せ・要望には対応出来ませんので予めご了承ください。

配送について

「着日指定」はできますか?

カートページよりご指定いただけます。
注文日より7日後以降にてお届け日の指定が出来ます。(平日注文の場合)
※土日にご注文の場合は、ご指定いただける最短日時にご注意ください。
※祝日を挟む場合は、ご指定いただける最短日時にご注意ください。
※詳細の指定可能日時は、カートページのカレンダーよりご確認いただけます。
※指定できない商品もございます。注意書きをご確認ください。

「時間指定」はできますか?

カートページよりご指定いただけます。
※詳細の指定可能日時は、カートページのカレンダーよりご確認いただけます。
※指定できない商品もございます。注意書きをご確認ください。

「配送先」を変えられますか?

可能です。レジの配送先住所欄にて新しい住所を使用するを選び、ご記入ください。

※「マイページ」の「登録した住所を見る」より、ご自宅やお届け先の住所・氏名を登録しておくと便利です。
※「デフォルトの住所として設定する」と初期設定の住所・氏名がデフォルト内容となります。

「離島」に送れますか?

一部地域につきましては配達できない場合や配送追加料金が発生する場合がございます。
その場合はこちらからご連絡させて頂きます。

「複数の住所」に一括注文は可能ですか?

1回のご注文で複数の宛先への配送指定はできません。
宛先が異なる際は、配送先ごとに改めてご注文ください。

「送り主」を自分以外の名前に出来ますか?

下記操作(請求先住所・氏名の変更)にて可能です。

★クレジット決済の場合

クレジット登録する際の「請求先住所・氏名」が送り主として印字されます。
※クレジット会社への登録内容とは連動しません。

★ペイペイ決済の場合

「請求先住所欄」に記入された住所・氏名が送り主として印字されます。

※代金引換ではできません。
※サイト領収書の送り主も請求先(送り主)に変わり、変更・再発行は出来ませんのでご注意ください。
※いずれの場合も商品に領収書等は同梱されません。

「送料」はいくらですか?

1回のご注文で同温度帯のお届け先1カ所につき、全国一律1,000円(税込)となります。
※お届け先1件につき、かつ同一温度帯の商品を10,000円(税込)以上ご注文いただく場合は送料無料となります。
※温度帯(常温・冷蔵・冷凍)が異なる商品は同梱による一括配送ができないため、温度帯別に1000円(税込)必要となります。あらかじめご了承ください。

「納品書」「領収書」は商品に同梱されますか?

納品書は同梱しておりません。マイページの注文履歴よりダウンロード確認してください。

問合せ

「営業時間」は何時からですか?

・サイトでのご注文は24時間可能です。

・お問合せ等のオペレーターは
  営業時間:平日9:00~17:00
 ※土日祝日は休業となります。
 ※営業時間外の対応は、翌営業日となります。
 ※特別な休業は「お知らせ」にて案内いたします。

「問合せ」はどうすればいいですか?

メニューのお問合せより、メールでのお問合せをお願い致します。
※ご注文済のお問合せにつきましては、注文番号「♯数字4桁」の記入をお願い致します。
※お問合せの内容によっては、お時間を頂戴する場合がございます。
※お問合せの内容によっては、メールではなく電話でお返事させて頂く場合もございます。
※セールス・勧誘メールにはお返事出来ませんのでご了承ください。

商品が傷んでいました。どうしたらいいですか?

大変申し訳ございません。ご対応させていただきますので「お問い合わせ」からご連絡ください。
なお、商品到着日より3日間以上経過したものや、破棄、お召し上がり済みのものにつきましてはご対応致しかねます。予めご了承ください。
商品がお手元に届きましたら速やかに開封し、ご注文した商品に間違いがないか、また傷み等がないか今一度ご確認くださいませ。

「パスワード」を忘れてしまったのですがどうすればいいですか?

ログイン画面から「パスワードをお忘れですか?」ボタンを押してください。
登録のメールアドレスを入力いただくとパスワードの再設定に関するメールを送信いたします。

メールについて

「メール」が届きません

お客様が登録されたメールアドレスにメールが届かない場合、下記確認と変更をお願い致します。
①アドレスに間違えはないか。
②迷惑メールフォルダーへ振分け処理されていないか。
③メール設定にて「受信拒否」対象アドレスになっていないか。
 弊社からのメールは「ec-kikaku@awi.co.jp」または「ec-kikaku@aa01.awi.co.jp」で発信されます。
 「受信許可」設定をお願いします。

お問合せいただいた場合も全て、上記アドレスから発信されます。迷惑メール解除されないと返信が届きませんのでご注意ください。

弊社オンラインストアでの「新規会員登録」や「ご注文」の際の確認メールは、即時自動送信され、その場で分かりますのでご確認をお願い致します。

「メールマガジン」の購読(解除)したいのですが、どうすれば良いですか?

購読はページの下部「お知らせメールを受け取る」にメールアドレスをご指定ください。
「ec-kikaku@awi.co.jp」の受信設定も合せてお願い致します。

解除をご希望の場合は、以下のどちらかでご対応ください。
・問い合わせフォームよりご連絡いただく。
・「ec-kikaku@awi.co.jp」のアドレスまでお問合せいただく。

業務用について

業務用プロ会員登録はどこからするのですか?

・業務用プロ会員登録は「プロ会員様はこちら」から手続きしてください。
一般の新規会員登録とはページが違いますのでご注意ください。
誤って一般会員登録してしまった場合は「お問合せ」ください。

業務用会員になるには何が必要ですか?

・業務用プロ会員登録には申請書類が必要です。
会員登録申請とあわせて「保健所営業許可書」「受印済みの開業届書」の写しを添付申請してください。上記書類をお持ちでない場合は、業務店である事を証明できる書類を添付してください。審査の上7営業日ほどで案内メールが発信されます。

業務用の注文はどのようにすればいいですか?

・業務用プロ会員登録がお済みのお客様は、必ず先にログインをお願いします。
業務用プロ会員仕様にサイトが変わりますのでお買物開始してください。

ログイン前ですと業務用プロ会員使用にならず、一般価格となりますのでご注意ください。

ケース単位でお届け希望の場合

・ケースお届け希望の場合、商品詳細に「ケース入数」表記商品の入数単位(ケース5個入→5)で注文の上、注文メモに「ケース希望」と記入ください。
ケース入数単位に満たない数はバラした状態でのお届けとなります。

不定貫商品の注文と決済について

■現在、不定貫商品の取り扱いはございません。

・不定貫商品とは

食肉類は商品の特性上、同じ商品でも一つひとつ個体差があり1点の重量が違う商品があります。同じ部位でも数百グラムから数キログラムになる場合があり、1点の金額を定額で決められない商品について、不定貫商品として、1kgあたりの価格で販売を行っています。

・不定貫商品の価格について

不定貫商品のカートの価格は1kgあたりの金額です。実際のご請求金額は「kg単価 x 実際の重量」で計算した価格になります。

・不定貫商品ご注文の流れ

【不定貫(量り売り)商品】も通常品と同様にカートに追加できます。不定貫商品をご購入いただいた際は、発送前に実際の商品を計量しご請求金額が確定します。

1.不定貫品は「表記されている最大重量の価格」で一旦決済となります。
2.発送前の「注文変更メール」にて確定価格をご案内します。
「クレジット決済の場合」2回決済が発生する場合があります。2回目は差額のご返金(マイナス請求)記録が残ります。あらかじめご了承ください。

「代金引換の場合」は注文変更メールの代金をお届け時にお支払いください。

問い合わせ

不明点がある場合のお問い合わせは
ec-kikaku@awi.co.jpまでお願いいたします。